充分发挥零售员工潜力的4个技巧

充分发挥零售员工潜力的4个技巧

经营一家零售企业,每天都会面临各式各样的挑战和任务。诚然,日常运营带来的经历和成果既令人兴奋,最终也颇有成就感,但这一过程本身可能会让人感到不堪重负。

为了更好地平衡工作负荷,零售商往往会依靠员工——如果是新开的企业,则会招聘新员工——来分担部分责任。一支训练有素的员工队伍,往往是高效运营的企业与总是疲于应付的企业之间的关键差异所在。

为此,零售商可以采取一些措施,营造让员工蓬勃发展的工作环境。以下是我们精选的5个技巧,能帮助您充分发挥零售员工的潜力。

开展绩效考核

实施员工绩效考核对雇主和员工双方来说都可能显得令人生畏,但这仍然是确保双方担负起责任的绝佳方式。绩效考核不应被误解为一场简单的“最近过得怎么样?”式闲聊,而应是一场更为实质性的讨论,对任何批评或表扬都进行全面剖析。

具体的分析方式可能因门店类型而异,但通常都是从零售销售的角度切入。随着现代零售门店纷纷采用POS解决方案,追踪员工绩效等指标从未如此简单。考核便可以直接从报表中提炼出的要点作为切入话题,阐明员工表现中值得肯定或需要改进之处。

拥抱绩效考核,就是拥抱员工与管理层共同成长、进而推动业务进一步发展的契机。坦诚说出任何不满或赞赏,营造一个有利于开展此类讨论的环境。

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优化您的培训计划

作为门店的所有者或管理者,您无疑对业务的方方面面都了如指掌。从对产品的深入了解,到运营操作POS解决方案,对自己的业务应当不会有任何意外之处。

同样的专业水平也应当延伸到零售员工身上。要充分发挥他们的能力——进而带动整个业务——让他们像您一样精通业务运营,将极大有助于打造一个即使您不在场,也能持续保持卓越水准的工作场所。

显然,这意味着您需要建立完善的培训制度,既要全面讲解员工的日常任务,也要能够应对可能出现的各种问题。将理论与实践相结合,也是一个不错的培训方式,这对新员工尤为重要——缺乏适当指导会让他们感觉被冷落。

如果员工对业务的某些方面感到不自在,很快就会导致他们变得消极怠工。找到合适的辅助支持——并随着业务变化持续更新——至关重要,而作为他们的上级,鼓励员工随时提出疑问同样必不可少。

Hike小贴士:如果您正在使用Hike POS,可以充分利用我们的在线支持门户,以及视频教程和24/7在线聊天支持系统,解答您的所有疑问!

激励您的员工

要充分激发一个人的潜力,最古老也最有效的办法始终是给予激励。向对方表达支持与肯定,能够为其注入放手去做好工作所需的信心。这种理念不仅适用于许多人的日常生活,在零售场景中同样适用。

当然,这并不是说工作场所必须变成人人相互吹捧的“互夸大会”,而是作为零售商,需要从“人”的层面去关注员工,而不仅仅把他们看作“雇员”。

试想一位每天准时上班、擅长与顾客打交道、是您的销售冠军、且无需任何协助就能独立运营业务的员工。如果不重视这一点、不公开表达感激之情,必然会让这样的员工感到被忽视,进而导致其工作表现下滑。

这并非什么高深的数学公式,也不需要人类心理学的博士学位就能得出这样的结论。渴望被认可、并因此表现更好,这是人之常情。作为雇主,您有责任为员工提供这种激励,因为您希望员工以最佳状态投入工作。让他们感受到自己的付出正为组织创造重要价值,作为回报,您将收获更多更加努力工作的员工。

找到合适的人才

员工队伍的起点始于招聘过程。事实上,本文中提到的许多理想成果,都依赖于您能否找到那些真正能够以正确方式践行企业理念的候选人。这往往说起来容易做起来难,因此在选定合适人选之前,有必要从多个角度着手招聘工作。

第一步是审视您如何宣传空缺职位。如果您发布的职位目标群体可能是大学生,那么还有什么比把招聘信息张贴在校园布告栏上更好的宣传方式呢。

同样地,考虑到当下是社交媒体时代,在此类平台上投放招聘广告同样能吸引到合适的候选人。例如,如果您想寻找具备相关客户服务经验、且熟悉门店(或其产品)的人选,那么在门店的Facebook页面发布招聘信息,很可能会吸引到已经相当熟悉该门店的候选人。这里想传达的信息是:在提升零售员工生产力方面,招募那些已经对门店抱有积极性和投入感的人,是他们未来工作能力的一个良好信号。说不定,您正在提供的正是某人梦寐以求的工作!

此外,在面试环节,准备一份清单在手边会很有帮助,以确保您提出的都是正确的问题。面试时,不要只是机械地念出一连串问题——那样得到的可能只是套路化的答案——而应展开更随性的对话,让候选人感到自在,愿意更坦诚地交流。这一技巧对于找到真正有正确入职动机的员工大有帮助,也能让您判断出对方是否能很好地融入团队。归根结底,综合运用手头的各种方法,把员工培养到您期望的高度其实并不难实现。用正确的方法找到合适的员工后,接下来就要靠您来引导他们走上通往未来成功的道路。激励他们、鼓励他们,并在他们表现出色时予以赞赏,同时在必要时指出需要改进的地方。

此外,还应营造一个欢迎提问的工作环境,并提供充足的资料,让员工进一步了解业务运营。请将雇主与员工之间的关系视为一种伙伴关系,共同成长、共同繁荣。