小企业与当地社区互动的6种方式

小企业与当地社区互动的6个技巧

自本世纪初以来,我们见证了大型企业集团、多门店零售连锁的不断增多,这些企业摒弃了个性化的服务体验,转而追求便于大规模复制的经营模式。

然而,即便在这些国际连锁品牌的映衬下,小企业的重要性也不容小觑。它们不仅承担着重要的经济职能、创造新的就业机会,更是当地社区的命脉所在。

社区与小企业之间的关系,正是建立在这种互惠互利的安排之上。顾客喜爱在个性化的地方购物,而小企业也依靠这份支持才能蓬勃发展。

因此,寻找方法来增进这层关系,对任何小企业而言都变得十分必要。以下是我们精选的六个技巧,帮助零售商实现这一目标:

要确保您的企业成为社区不可或缺的一部分,没有比向公众开放门店空间更好的方式了。

除非您的门店是全天24小时、每周7天营业,否则没有理由不把门店打造成本地社区活动的热门场所。显然,这需要您合理利用门店的空余空间——并/或做出必要的调整——但您同样可以根据门店的具体条件来定制活动!

较大的空间可以定期举办嘉宾分享之夜,甚至每月一次的社交/交流活动。而较小的门店则可以举办读书会,或作为艺术家、自由职业者的办公场所,为那些没有工作地点的人提供便利。

虽然这需要门店所有者/管理者投入额外的时间,但由此获得的与社区展开更深入、更个性化互动的机会,是无价的。这还能吸引到本来可能永远不会光顾的潜在新顾客走进门店。

积极参与当地社区的各项事务,是建立关系、提升品牌曝光度的绝佳方式。无论是参加本地社区活动,还是为非营利慈善机构做出贡献,您的参与(进而延伸至您的企业)都大有裨益。

与整个社区互动——仅仅是走出去与人交流——其内在价值不应被忽视。这不仅易于实现,而且亲自出席各类社区活动和聚会,更是将您的企业融入街坊邻里的绝佳机会。

更进一步来说,如果您已经为门店建立了网站,撰写博客(就像这篇文章一样!)并深入分享您在某次活动或节庆中的经历,便能提升您的线上形象。这不仅为您提供了一个与新老关注者沟通交流的平台,而且通过运用SEO关键词,还能提高您在社区内的搜索相关性——也就是说,搜索该活动的人,也可能因此发现您的博客和门店。

本地企业在吸引新顾客时需要考虑诸多因素,但维系现有顾客同样重要。实现这一目标的方法之一,就是推行一套针对最常光顾顾客的会员忠诚计划。

我们已经明确,本地企业与顾客之间的关系是双向的,您必然也清楚,社区居民对维持门店盈利能力有多么重要。那么,何不通过提供VIP优惠价格,确保他们对您的忠诚不曾动摇,并在这一过程中积累深厚的口碑与好感呢。

其他优惠形式,如折扣、特别促销乃至赠品活动,同样能够有效地为您的企业制造话题热度——这类降价优惠可以通过口口相传和您自身的营销手段迅速传播,从而吸引更多顾客。

Hike小贴士:Hike POS为零售商提供强大的会员忠诚计划功能,让推行特别优惠变得轻而易举。立即开始为您的最佳顾客提供优惠折扣,让他们持续回头光顾!

我们都熟悉自己钟爱的体育俱乐部背后那些知名赞助商,但身为小企业,并不意味着您就不能赞助一支球队。诚然,我们所说的规模相对较小,但您赞助本地足球队,和大型企业集团赞助曼联相比,其营销投资的意义并不逊色。

正面曝光度没有上限,将您的品牌融入体育这一大众共享的领域,能让您在社区中赢得良好的口碑地位。让门店的标志醒目地印在球队球衣上,或让门店的招牌遍布球场周边,都能带来意想不到的关注度,效果不亚于向社区开放门店空间所能达成的成效。

而在本地社区市场中,这类赞助通常也具有良好的成本效益。与球队(及/或俱乐部、活动、节庆等——您的赞助对象远不止体育领域)合作,找到对您的企业而言最具成本效益、且能让双方各取所需的合作方式。

如果您觉得门店所在的本地社区市场已经开发殆尽,或者只是想在不大幅增加开支的情况下拓展业务视野,那么让业务流动起来或许正是答案所在。

不妨考虑搭建一套移动POS解决方案,让您能够携带精选的部分商品外出,随时准备在快闪店中销售。如今零售行业已经发展到一个阶段,以快闪店形式随时随地销售正逐渐成为常态,而非个例。这是通过最简单的方式拓展业务的绝佳途径,也不会产生持续性的额外成本。

充分利用这一点,能够帮助您扩大客户群体,甚至借此评估某个新地点是否适合开设第二家门店!同时,也可以考虑将门店带入贸易展会和展览会,借助一套完善的销售终端系统随时随地开展销售,向批发商和热心买家介绍您的产品。

Hike小贴士:借助集成的iPad POS应用,Hike让您能够轻松开启iPad零售之旅。体验Hike的iPad POS,让您的销售随时随地流动起来。

本地企业相较于大型连锁超市的一大优势,便是对社区的熟悉程度。这或许不像我们前面列出的其他方式那样吸引眼球,但它可能是最切中要害的一点。投入精力与社区成员建立长期关系,营造一种氛围,让门店中建立起来的人际联系,与所售商品同样重要。

让您的小企业成为整个社区的纽带,其价值与地位完全由社区成员所定义。这既体现在传统而扎实的客户服务上,也应延伸至提供一种亲切的体验——员工与顾客彼此相熟,直呼其名。

正如我们在介绍会员忠诚计划时提到的,回头客对企业的蓬勃发展至关重要,对本地企业而言,这更应是其安身立命的根本。除了我们通常联想到的优质客户服务所具备的基本礼仪之外,还要与顾客共同创造共享的体验,培育顾客与企业之间更牢固、更深厚的关系。