正在扼杀您线上销售额的3件事
您知道吗?75%的网络购物者都会离开购物车页面,而没有完成最终购买?
这种现象通常被称为“弃购购物车”。由于买家很少会返回完成购买,这会导致销售流失。一些在线零售商发现,采用激励手段对此非常有效。例如,当用户在未完成购买的情况下离开购物车时,零售商的网站会自动向用户发送一封电子邮件。邮件中包含一次性的激励优惠,吸引用户返回并完成弃购的购买。事实证明,现金折扣和额外的会员积分通常最为有效。
折扣和额外积分等激励优惠确实有效,毕竟人人都喜欢那一点额外的折扣。不过,今天我们要探讨的是从根源入手解决问题。通过这些简单的策略,您可以改善网站的结账流程,从而减少购物车弃购率。
我们发现,许多在线商店普遍存在3个常见错误,导致购物车弃购率上升。让我们一起来看看这些问题,并运用简单的解决方案,提升您网站的转化率:
1. 加载速度过慢
您可能已经知道,搜索巨头Google已经开始对加载时间过长的网站进行降权处理。因此,较慢的加载速度必然会影响您网站在Google上的排名。竞争对手仅凭把网站做得更快,就可能抢走您的销售份额。
然而,更为严重的是网站访问者的期望值。如今没有人愿意等待。网络速度很快,因此每个网站都被默认应当加载得更快。您的网站访问者不希望页面加载时间超过短短几毫秒。据KISSmetrics统计,仅仅一秒钟的加载延迟,就可能让您损失一大笔线上销售额。
而这还远不是全部——Akamai的一项研究显示:
- 如果网站加载时间超过三秒,40%的访问者会选择离开。
- 52%的网络购物者表示,更快的加载速度对他们是否愿意回访某个网站至关重要。
可行的解决方案
根据影响您网站的具体因素,您可以采用以下部分或全部解决方案,来提升网站的加载速度。
- 部署内容分发网络(CDN)——启用CDN后,您网站的静态内容会被就近部署到用户附近,从而加快内容传输速度。CDN网络会缓存您网站的图片、JavaScript和其他静态HTML文件,并将其分发至全球各地的镜像服务器。当用户访问您的网站时,内容会从距离最近的服务器传输过来。这能显著提升网站速度,尤其是对那些距离您主机托管服务器较远的用户而言。请阅读我们关于CDN网络的文章,了解哪种内容分发网络最适合您的网站。
- 启用压缩——您花费大量时间确保网站内容有用、相关且吸引眼球。在这个过程中,您创建的页面往往体积较大,通常超过100kb,还包含大量需要下载的JavaScript、图片和样式表。您在网页上添加的每一样内容,都会增加其加载时间。您可以通过压缩来加快加载速度——这就好比把内容压缩进一个文件夹一样。压缩能够减少网页的HTTP响应体积,进而降低带宽占用。您可以使用Gzip来实现这一点。如今几乎所有浏览器都支持Gzip,覆盖了至少90%的现代浏览器。这是一个既经济又非常有效的加速网站方案。
- 启用浏览器缓存——当用户第一次访问您的网站时,浏览器会获取缓存并存储在浏览记录中。这样一来,用户下次访问您的网站时,浏览器无需再向服务器发送HTTP请求,即可加载网页。
- 压缩精简资源——如今大多数网站都启用了CMS(内容管理系统),这使得内容录入更加便捷。然而,CMS系统可能会在您的网页中添加多余的html代码。要了解您的网站是否已经采用了精简规则,或是否需要应用该规则,请访问Google的PageSpeed Insights。在这里,您可以了解关于精简代码、提升网站加载速度所需知道的一切信息。
- 优化图片——这是在线零售商常犯的一个错误:上传的图片尺寸超出实际所需。虽然根据网页上分配的显示尺寸,图片看起来可能较小,但实际上后台加载的却是一张超大尺寸的图片。例如,您可能在一个400像素x400像素的方框内加载了一张2200像素x2200像素的图片。因此,最好在上传前先调整好图片尺寸。找出您网站上常用的比例和所需的最大尺寸,再据此上传图片。换句话说,请将图片裁剪至正确的尺寸。
2. 行动号召按钮不够醒目
您可能认为这是件小事,不值得担心。然而,我们都应该明白,网络购物与实体零售门店有着天壤之别。如果我身处一家实体门店,离开去另一家门店需要花费时间——我得先找到店铺,再找停车位,然后走进店内,还要再重新说明一遍自己的需求。
网络购物则完全不同。如果我发现所在的网站难以浏览,我很快就会离开。我只需关闭网页,在Google上搜索该产品,便能找到成百上千个同类产品的潜在卖家。在网站之间轻松切换的便利性,让您的访问者对这些小问题变得毫无耐心。
您可能会惊讶地发现,如果访问者难以找到显示购物车内商品数量的按钮,他们几乎会立刻离开您的网站。如果他们点击“加入购物车”后,无法明显看出商品是否成功加入,他们同样会离开。市面上有许多网站的购物车按钮几乎不起眼,根本无法吸引访问者的注意。
可行的解决方案:
让网站访问者一目了然地知道自己已成功将商品加入购物车,这一点非常重要。
正如您可能在许多成功的网站上注意到的那样,创建一个显示商品已加入购物车的弹窗或动画效果是个不错的主意。不过,这可能需要根据您网站的架构进行一些细致的改造。
如果您不想在这类细致工作上投入太多,也有一个更简单的变通方法:只需让购物车按钮更加醒目,让购物车数量突出显示即可。只要足够引人注目,用户就能知道自己的加购操作已经成功。这也有助于他们在完成购物后,知道该点击哪里。这可以通过简单的CSS和JQuery技巧来实现。
3. 强制且繁琐的注册流程
您上一次乐于填写表单是什么时候?网站上的注册表单也是同样的道理。因此,除非某个问题非常重要,否则不要将其纳入注册表单。同时,并非所有人都愿意注册账号。根据eConsultancy的一项研究,高达25%的购物者会因为强制且繁琐的账号注册流程而放弃购物车。
您的线上顾客只想把自己喜欢的商品加入购物车、完成付款,然后继续做自己想做的其他事情。他们可能更想继续观看之前为了访问您的网站而暂停的YouTube脱口秀或恶搞视频。长话短说,没有人愿意花时间填写冗长的表单。
可行的解决方案:
为确保您的结账流程有利于转化,请尽可能简化账号创建流程,去除表单中所有不必要的字段。同时,让账号创建变为可选项也非常重要。为网站访问者提供访客结账功能,让他们无需注册账号即可在您的网站上完成购买。
结语
结账流程终归是结账流程,能发挥创意的空间并不多。不过,让我们运用简单的逻辑,尽量把它做得简单易用。这些微小的调整,能为您的经营利润带来巨大的积极改变。