增强现实与零售行业

增强现实,即人们更常称之为 AR,早在 2016 年夏天精灵宝可梦 GO (Pokémon Go) 应用横空出世时,就真正让我们见识到了它的种种可能性。自那以后,它便逐渐渗透进现代生活的方方面面。许多人甚至没有意识到自己已经在使用 AR 了,比如广受欢迎的 Snapchat 滤镜,就是增强现实的绝佳范例。如今,AR 所带来的更高参与度和互动性正被引入零售行业,让品牌能够打造真正提升水准的顾客体验。

什么是 AR,它是如何运作的?

"增强" (augment) 一词的意思是通过添加内容来提升或强化某样事物。就 AR 而言,这种增强表现为在我们对自然世界的视觉之上,叠加计算机生成的声音、图像和触觉反馈。通过这种方式,它让用户能够解锁更多信息,并强化他们对现实世界的体验。

AR 不应与虚拟现实 (VR) 混淆,后者是指顾客通过声音和视觉完全沉浸在一个纯虚拟的环境之中。VR 尤其受到电子游戏玩家和 3D 电影观众的欢迎,因为它能营造出高度逼真的体验。它还可以用于强化现实场景的培训,例如作为飞行学员在真正被允许驾驶飞机之前所使用的飞行模拟器。VR 通常需要佩戴带有耳机的头戴式设备来实现。

顾客期望

顾客的期望在不断演变,但毋庸置疑的是,他们对购物体验的要求和期待比以往任何时候都更高。AR 技术可以在三大主要方面帮助品牌不仅满足、更能超越顾客期望,提供真正的全渠道顾客体验。这三个方面分别是:

提供信息。大多数顾客在实体店中使用智能手机的最主要原因,是想在购买前获取更多信息。这可能包括进行比价,或查看产品评价。AR 可以让顾客更轻松地获取完成购买决策所需的信息。
个性化。我们生活在一个每位顾客都要求高度个性化体验的时代。这意味着要根据他们的独特需求获得有价值的信息。AR 应用可以让零售商实现个性化的店内体验,正如本文后续所列举的案例一样。
更高的顾客满意度与品牌忠诚度。AR 通过提供顾客所需的信息——例如实时库存状况、产品知识和智能推荐——帮助他们做出正确的选择。当顾客对自己的购买决定和购物体验感到满意时,他们就更有可能对你的品牌产生忠诚度。

在零售行业使用 AR 的益处

那么,AR 能为你的零售业务带来什么呢?许多大品牌已经意识到运用增强现实所能带来的种种好处。

让顾客使用他们已经熟悉的媒介——例如平板电脑或手机——以一种能让他们与品牌产生更深层互动的方式进行体验。
由于其移动化和个人化的特性,AR 让每一位拥有智能手机的人都能轻松使用。
向顾客展示品牌的创新精神、前瞻思维,以及对顾客体验的高度重视。
AR 对更看重体验的千禧一代和新生代市场极具吸引力。
更多品牌内容——视频、音乐等——能够更轻松地被激活呈现。
研究表明,AR 能提升产品和品牌的感知价值。
与其他媒体平台相比,AR 的成本也更低,因为无需购买特定的媒体资源。
AR 有助于提升店内体验,并在实体门店与数字门店之间建立起明确的联系。
它也是一种有效的方式,能让顾客在自己家中舒适地体验到店内的购物感受(参见下文的 IKEA 案例)。
零售商可以利用 AR 展示比实体店所能容纳的更多库存和款式变化。
AR 还能帮助你收集更多关于顾客的信息,这是一项宝贵的资源,可以与高性能的 POS 系统(如 Hike)结合使用,提供更个性化、更具吸引力的忠诚度计划和量身定制的奖励。

零售行业中的 AR 应用案例

据福布斯 (Forbes) 报道,到 2018 年底,超过 69% 的顾客期待自己喜爱的零售商推出 AR 应用。事实上,许多大品牌已经在成功运用这项技术了。为了帮助你规划一套有效的 AR 策略,我们精心挑选了一些全球电商和实体门店中运用增强现实的最佳案例。

Converse

这个知名品牌打造了 Converse 鞋款试穿应用,利用 AR 技术让顾客能够随时随地看到自己穿上任意一款热门鞋款的效果。他们只需下载该应用,选择想要"试穿"的鞋款,并将手机摄像头对准自己的脚,剩下的就交给 AR 来完成。然而,Converse 并未止步于此——他们还让顾客能够保存图片,并分享到各自的社交媒体账号上。这不仅能让顾客征求朋友和粉丝的意见,也为品牌带来了额外且宝贵的社交媒体曝光度。

IKEA

IKEA 的智囊团深知,想象新家具摆在家中会是什么样子有多么困难。直到最近,想要购买沙发、餐边柜、衣柜等类似家居产品,唯一的办法就是费力地对房间进行精确测量,再尝试将这些数据应用到实际选购中,过程令人沮丧。然而,IKEA 的目录应用——Create Your Space——让顾客能够轻松看到自己心仪商品的实际效果。顾客通过手机屏幕查看自己的房间,借助 AR 技术,他们所选商品的真实尺寸 3D 影像会被叠加呈现在画面之中。顾客甚至可以走动起来,从不同角度查看每件家具,从而帮助他们做出更明智的决策。大多数使用过这款应用的人都认同,它让挑选和购买家具的过程变得更加轻松、更加有趣。

American Apparel

大多数零售商都知道,提供更深入的产品信息有助于顾客做出购买决定。American Apparel 通过其购物助手应用,找到了一种向顾客提供一系列重要产品数据的方法,包括有哪些颜色和尺码可选、查看在线评价,甚至可以将商品分享到社交媒体上。不过,这款应用并非需要扫描特殊条形码,而是利用 AR 技术直接扫描货架上的商品。American Apparel 的这个案例展示了 AR 如何成功地将实体门店与电商的优势相融合,提供无缝的全渠道体验。

Sephora

Sephora 通过其全新应用 Sephora Visual Artist,将试用美妆产品的理念提升到了一个全新的水平。这项巧妙的 AR 技术能够扫描你的脸部,识别出眼睛和嘴唇的位置,然后让你在自己脸上"使用"他们的一些主打产品。是否曾好奇过他们的皇家覆盆子唇膏 (Royal Raspberry Color Last Lipstick) 涂在你的肤色上会是什么效果?现在,你可以在下单购买之前就先了解答案。你还可以尝试各种眼影和假睫毛款式,看看哪种最适合自己。除了让你"先试后买"之外,使用 Sephora 应用的顾客还可以享受独家的虚拟教程。这些教程会通过叠加在你自己脸部的画面,教你如何进行修容、涂抹高光,以及打造上扬眼线——这远比在骨骼结构完全不同的模特脸上观看效果要实用得多。

将增强现实融入你的零售策略

开发 AR 应用确实需要一定的专业知识,你也需要找到合适的软件合作伙伴。不过,重要的是要明白,最好的增强现实解决方案不一定要拥有最多的功能,但它所具备的功能都需要做到极致。以下是几条重要建议。

确保你打造的应用有趣且不过于复杂,能让顾客乐于使用。
可分享性几乎和销售同等重要,因此请确保你的 AR 功能包含与最热门社交媒体平台链接的选项。这将有助于为你的品牌吸引关注。
让 AR 体验既实用又有趣。不要只是让它成为一个顾客很快就会厌倦的"噱头",而应确保你的 AR 体验能让他们的决策过程更轻松、更便捷。许多零售商会将 AR 与教育性价值相结合(例如提供产品来源信息),或与库存信息相连接,以便顾客能查看他们可选购的完整商品范围。
充分利用顾客信息。当顾客下载你的应用时,请确保获取他们的姓名、所在地、年龄和电子邮箱等关键信息。你可以追踪他们使用应用的方式以及所做的任何购买行为,并借此打造极度个性化的优惠和体验,让他们感到备受重视。

毫无疑问,使用 AR 应用的零售商在提升销售额、打造个性化体验和培养顾客忠诚度方面拥有巨大潜力,并能获得良好的投资回报。随着 AR 技术的发展持续渗透到零售领域,我们也预计它与 POS 系统的整合方式将会越来越多。这些发展将帮助商家持续满足不断演变、日益严苛的顾客期望,并在充满挑战的零售格局中蓬勃发展。