在后疫情时代,为您的零售业务筑牢未来根基

坦白说,没有哪家零售企业能够为当前这场全球新冠疫情所带来的巨大冲击做好万全准备。然而,能给我们日常生活带来如此巨大冲击的,并不仅仅是疫情。自然灾害、政治动荡、战争以及经济危机,都可能对我们的谋生方式造成负面影响,有时甚至让企业承受巨大压力,难以为继。

尽管如此,零售商仍可以从中吸取一些经验教训,确保自己能够在这场危机过后重新振作,并具备足够的韧性,以应对未来若再度发生此类前所未有的事件。眼下正是思考如何为迎接即将到来的新世界、筑牢零售业务未来根基的最佳时机。以下是您可以着手准备的几个关键领域。

多元销售渠道

如果说新冠疫情教会了零售商一件事,那就是要在艰难时期取得成功,他们需要不止依赖单一的销售渠道。那些在门店开业受限的情况下依然能够持续经营的企业,正是那些能够继续开展线上销售的企业。他们或许早已建立起线上形象,迅速调整了自己的官网,又或者借助众多在线销售平台,确保能够持续为客户提供服务。

将业务转移至线上,如今比以往任何时候都更加重要。如今,越来越多的人选择通过互联网购物,预计到 2020 年,电商销售额将占全球零售总额的 15% 以上。这背后原因众多,其中最重要的一点,是它让客户能够全天候随时购买商品。然而,正如这场全球疫情所展现的那样,电商门店也让许多零售企业的客户,在这一前所未有的时期依然能够获得所需的产品和服务。对许多人而言,这已成为获取必需品、保障自身安全与健康的生命线。

幸运的是,如今开设自己的电商门店比以往任何时候都更加容易,尤其是当您使用的是最新款的销售点(POS)系统时。Hike 与 Shopify 和 BigCommerce 这两大最优质的电商平台均已实现集成。借助这两个平台,搭建您的网店可谓轻而易举。两者均为基于云端的 SaaS 购物车解决方案,支付月费即可获得管理后台的访问权限,让您录入门店数据、添加商品并处理订单。更棒的是,您还可以自定义设计风格,以契合企业形象。设置 Hike 与这些平台的集成只需数分钟,这意味着您可以迅速搭建好网店,快速开启销售——在疫情期间这般快速变化的零售环境中,这一点尤为重要。

库存与备货管理

没有货可卖,自然也就无从谈起销售,这也正是为何库存管理在任何时候都至关重要,而当您可用的销售和配送渠道有限时,这一点尤为关键。如果您所销售的商品您知道会出现特别高的需求,那么确保拥有足够的库存来满足线上订单就显得更加重要,以免让客户失望。这可能导致客户高度不满,损害您的企业声誉,并危及未来的订单。

幸运的是,拥有一套出色的 POS 系统,能让您所有的库存烦恼烟消云散。使用像 Hike 这样的全方位服务 POS,能让您轻松掌握所拥有的商品情况。上传商品及其各类规格轻而易举,只需轻点一下按钮,即可反映任何新增库存商品或已下架的产品线。当您随后使用 POS 系统进行销售,无论是在店内还是线上,每完成一笔交易,库存都会在所有渠道自动更新,让您无论身在何处、无论以何种方式完成购买,都能全面掌控库存水平。您甚至可以在库存偏低时设置提醒,提醒您通过供应链及时补货。这一切意味着,在这个前所未有的时期,您能够始终在场,日复一日地为最需要您的客户提供服务。

实时报表

实时报表让零售商能够做出更明智、更迅速的业务决策,如果未来我们再次遇到零售格局骤然转变的时期,这一点将尤为重要。因此,选择一套能让零售商随时随地、只需轻点一下按钮,便可以多种方式查看和分析数据的 POS 系统,合情合理。

全面的分析功能让零售商能够了解哪些商品表现优异、库存周转情况如何,以及客户使用哪些平台完成购买。是否有某款商品突然销量激增?若是如此,通过报表识别这一情况,能让您及时补货、满足客户需求,同时借助销量增长的势头,在这个充满不确定性的时期为业务注入动力。而为确保您能对销售模式的骤然变化迅速做出反应,您甚至可以为特定情形设置监控触发器,一旦发生便会立即通知您。

非接触式支付

新冠疫情以及保持社交距离的要求,也意味着许多零售商处理交易的方式需要随之改变。虽然许多企业早已接受其他类型的支付方式,但对非接触式交易的需求,意味着越来越多的消费者已不再将现金作为首选支付方式。

支付偏好在任何时候都很重要。有些客户喜欢将每月所有购物都记在信用卡上,并在自己方便的时候一次性还清,而不是动用现有资金。另一些客户则更愿意通过 PayPal 或 Apple Pay 付款,或使用通过积分累积获得的礼品卡或商店信用额度。通过为客户提供线上线下多样化的支付选项,您可以最大限度地把握潜在的销售机会。

同样,这正是选对 POS 系统能带来巨大价值的地方。许多系统,例如 Hike,能与全球众多支付服务商实现集成,让您无论在何处完成销售,都能更轻松地处理支付。POS 系统所支持的其他支付方式还包括支票、忠诚度积分、拆分支付、商店信用额度、礼品卡,甚至分期付款或 BNPL(先买后付)。在经济危机时期,让客户能够使用商店信用额度、忠诚度积分和 BNPL 付款尤为有益,既能帮助他们获得所需商品,又不会给您的企业带来风险。

此外,大多数 POS 系统都允许零售商通过电子邮件发送店内购买的小票。客户只需在购买时提供邮箱地址即可(除非该信息已作为忠诚度计划的一部分被记录)。这是另一种能有效减少接触、同时确保客户仍能收到购买凭证的宝贵方式。

让客户保持知情

如果没有人知道您仍在营业,那么在危机时期继续经营也就毫无意义。让客户及时了解您零售业务的最新动态至关重要——既能让他们继续购物,也能向他们展示您对其惠顾的重视。如果您仍在实体门店营业,可以告知客户您为确保他们能够安全舒适地购物而采取的各项措施。这可能包括不同的营业时间信息、您将如何收款、有关保持社交距离等规定的信息,或是对日常运营模式的其他调整。如果您只在线上运营,同样可以联系客户,让他们了解您当前的经营方式,以及可以从您的服务中期待什么。

众所周知,与客户保持联系的有效方式有很多。如果您运营着忠诚度计划,那么您的 POS 系统中应已记录了客户信息,您可以借助这些信息,配合 Mailchimp 等集成工具,向客户发送邮件,让他们及时了解您企业的最新动态。除了直接联系客户外,您还可以借助社交媒体和官网更新来让他们保持知情。像 Instagram 和 Facebook 这样的社交媒体渠道,尤其适合用来发布快速更新,以及宣布您日常运营方式的任何突然变化——例如,突然调整营业时间,或转为纯线上销售。这对于让客户满意、并了解您能如何在这段变化莫测的时期持续为他们提供支持,至关重要。

制定运营预案

倘若未来再次发生与当前疫情规模相当的事件,您应利用这段时间制定预案,规划如何保持运营。将制定一些替代性的操作流程列为优先事项,确保企业在需要时能够迅速做出反应。这将有助于减少在决定该做什么时产生的困惑与时间浪费,并让您能够主动应对不断变化的局势。例如:

• 确定在不同情况下您将如何继续运营——营业时间、人员安排、排班表、监督链条,以及您能够并将销售哪些商品、接受哪些支付方式。
• 将员工与客户的健康与安全置于首位,并考虑您将如何加以保护。
• 制定一份计划,规定您将如何就各项变化与客户沟通。
• 如果您尚未这样做,请尝试获取客户信息,以便未来有需要时能够直接联系他们。
• 搭建一个电商门店,或提前配备合适的 POS 系统,以便在需要时能够迅速完成集成。
• 确定您将委托谁来完成配送,并准备好备用方案。
• 让您的企业入驻社交媒体。
• 务必从可靠渠道获取有关法律或健康安全要求的相关信息。
• 确保员工接受过充分培训,了解届时会发生什么以及他们需要如何应对,并每年更新这一培训内容。

升级您的 POS,为门店的未来筑牢根基

显而易见,拥有一套出色的销售点系统,在任何时候都是零售企业成功不可或缺的一环,而在充满不确定性和危机的时期尤为如此,因为任何门店的生存能力都取决于其能否迅速适应变化。一套出色的 POS,能让零售业主随时随地,只需轻点一下按钮,便可全面掌控企业的关键环节。当您选择一套囊括了运营和发展业务所需一切功能的云端系统时,无法亲临现场,便不再是管理门店、维持经营,或在艰难时期成功渡过难关的障碍。

如果您还没有将 POS 升级为一套具备全部所需功能、能让您随时掌握零售业务动态的系统,欢迎立即联系 Hike,预约我们这套一体化零售平台的免费试用。

毫无疑问,即便新冠疫情最终被彻底消除,其所带来的冲击波仍将在零售行业中长期回荡。为您的零售业务筑牢未来根基,将有助于确保您在后疫情时代尽可能保持强大的韧性。