如何在您的零售门店中落实社交距离？
不可否认，社交距离措施还将持续相当长的一段时间。社交距离也称为物理距离，指的是在离家外出时与他人保持一定空间距离，这已成为新冠疫情期间最重要的核心指引之一。这是因为社交距离已被证实能有效帮助防止病毒在大众中传播。
目前的指引建议人们至少应与他人保持 1.5 米距离，而在商店等封闭空间内，理想距离应达到 2 米。然而，正如您可能预料的那样，真正做到遵守建议的社交距离并不总是那么容易——尤其是在室内，那里很可能有来自您家庭以外的其他人。
如果您是零售商，您可能会担心该如何鼓励顾客回到您的门店，让他们既能继续享受购物乐趣，又能保持社交距离，从而保障自身及员工的安全。而且说实话，除非顾客确信您正在遵守社交距离指引，否则他们可能会选择彻底远离。
那么，您该如何在不影响顾客体验的前提下，在门店中落实社交距离呢？以下是我们提供的实用建议，帮助您在安全营业运作的同时，始终如一地提供优质的顾客服务。
健康优先
毫不意外，您首先应该考虑的是团队和实际在店内工作或到访的顾客的健康状况。落实社交距离固然重要，但如果店内确实有人身体不适，仍然存在额外的风险。
请提醒您的团队，只有在家中所有成员都身体健康、且无人正在自我隔离的情况下才应前来上班，以此保护员工和顾客。您也可以联系您的顾客（详情稍后介绍），请他们如果自己或家人身体不适，就待在家中。许多门店都在橱窗上张贴了相关提示，以尽量减少任何患病顾客光临的可能性。请确保您的团队能够按需勤洗手，如果您正在使用个人防护装备，也请确保随时备有必要的物资。
限制进入门店的人数
强烈建议所有零售商在实施社交距离期间限制进入门店的人数。这有助于确保狭小空间内不会聚集过多人员，从而更容易维持社交距离。您应允许多少人进入门店，取决于多种不同因素，但主要基于您店铺的总建筑面积。
目前的建议是每 4 平方米楼面面积不超过一人。要确定您门店内任一时刻应有的最大人数，您应计算顾客区域的面积（长 x 宽），然后将该数值除以 4。例如，一家面积为 160 平方米的零售门店，顾客区域的最大容纳人数为 40 人。然而，您还需要从这个数字中扣除店内的员工人数。如果该区域还有 5 名员工在工作，那么您应将顾客人数上限设定为 35 人。但是，35 位顾客真的可行吗？安全吗？零售商需要非常谨慎地考虑门店布局，以确定顾客在任一时刻能够安全且实际地在店内移动。这一点在排队时尤为重要。
不幸的是，管控进店人数以及具体如何管控，最终都要落在员工身上。一旦达到您认为安全且可行的容量上限，“进一出一”的方式似乎是维持安全人数和适当社交距离最简单的办法。
安全排队与社交距离
排队往往是零售门店中人与人接触最密切的环节，尤其是在您为门店采取额外安全措施而导致排队耗时较长的情况下。让顾客彼此保持安全距离至关重要，因此您需要实施相应的系统来实现这一点。最简单的方法是在切实可行的范围内，按固定间距标出排队点位。对于一些场地，可能只能标出 2 个位置，而对于另一些场地，则可以设置更长的队伍。
店内收款
员工最有可能与顾客发生接触的时刻之一就是结账过程。如今大多数门店都提供多种支付方式，其中非接触式刷卡支付目前尤为宝贵。尽可能鼓励顾客采用这种方式付款，将减少员工与顾客之间传递的现金量，从而降低传播有害细菌的风险，使交易更加安全。采用非接触支付还意味着顾客无需使用密码键盘，否则每次交易之间都需要彻底清洁密码键盘以确保最大程度的安全。
如果可行，您可能希望在收银台或提货点等常规互动点设置有机玻璃隔板。这将提供额外一层保护，也能让顾客安心，相信您正在顾及他们的安全。如果您使用的收银系统支持此功能，比如 Hike，可以为顾客提供直接通过电子邮件发送收据的选项，从而进一步减少接触。您也可以借此征得顾客同意，在未来的营销活动中使用其电子邮件地址。
请记住，您希望顾客在光临门店时感到安全和舒适，而最容易影响这一点的正是您的排队系统以及顾客与员工之间的互动，其次则是出入口。如果顾客对您的排队系统感到满意，他们更有可能再次光临。
考虑您的出入口
门店的出入口一直容易成为瓶颈，尤其是在繁忙时段，特别是考虑到大多数入口通道的宽度并不足以留出安全的 2 米距离。这意味着，为了维持社交距离并保障顾客和员工的安全，您需要思考如何让顾客安全地进出门店。如果您有两个通道，将其中一个改为“仅供入内”，另一个专供离店顾客使用，可能就足够简单。然而，如果您只有一个入口，在规划顾客如何安全光临方面，您可能需要更具创意。
无接触入店是最理想的解决方案。如果您的门店已经配备自动门，这非常好，但如果没有，您可能需要考虑如何确保进店时与任何表面的接触降到最低。这可能意味着长期将门支起保持敞开，并安排入口处的员工来控制顾客流量。
鼓励顾客网上下单
当然，如果您拥有网店，就可以让顾客完全无需进店也能享受您的产品。过去十年间，越来越多的商家纷纷上线，而近期的新冠疫情更让许多零售门店深刻认识到，能够全天候直接向顾客进行线上销售是多么重要。
如今，开启网上零售店比以往任何时候都更加容易。您可以选择在亚马逊或 eBay 等市场平台上销售产品，也可以借助 Shopify 等服务商建立自己的商店。优秀的收银系统甚至可以为您与网店集成，让您几乎可以立即开始通过互联网销售。例如，Hike 会立即将您的库存商品与 Shopify 同步，并将您的所有订单实时集中管理，无论您是在店内销售、线上销售，还是两者兼有，都能让您完全掌控产品管理。
Hike POS 提供与多个销售平台的集成，包括 Shopify、BigCommerce 和 WooCommerce。
配送/提货选项
如果您正在进行线上销售，顾客会很欣赏在收货方式上拥有多种选择，尤其是那些正在自我隔离或担心与他人接触的顾客，即便您已采取了社交距离措施。许多门店已开始提供符合社交距离指引的免费店内提货服务，让顾客能够快进快出，将与他人的接触降到最低。您可以设定特定时段，确保不会有太多顾客同时前来提货。如有必要，您还可以实施社交距离排队系统，以协助提货流程。如果顾客在提货时付款，请鼓励使用非接触支付，若您的收银系统支持，也可提供电子收据。
社交距离在您提供的任何配送服务中也将发挥关键作用。无论您是委托配送公司代为完成配送，还是由自己的员工负责该项服务，您都需要确保他们遵守政府关于社交距离的所有建议，例如无接触送货上门，即配送员在顾客从门口取货时与门保持安全距离。这也会让您的顾客在收货时感到安心。您还应建议配送人员在每次配送之间洗手或使用消毒液，以尽可能保障自身安全。
让顾客了解您采取了哪些社交距离措施
毫不意外，顾客几乎肯定会想在光临之前，先了解您的零售门店已采取了哪些社交距离措施。这正是拥有一套全方位服务的收银系统（如 Hike）的巨大帮助所在，它能存储关于顾客的宝贵信息——包括他们的家庭或电子邮件地址。这将使您能够联系他们，让他们及时了解您为保障其安全所做的运营调整。
除了直接联系顾客之外，如果您已经在使用社交媒体渠道，这些渠道也是向顾客实时通报门店最新情况的绝佳方式，比如是否需要提前打烊，或是否调整了社交距离措施并希望在顾客到店前告知他们。
最后，在顾客进店或在您的实体门店内走动时给予他们有用的提示也大有裨益。橱窗上张贴关于社交距离措施的标识、提醒顾客保持 2 米距离，或按指定路线在店内行走，都会有所帮助。您可能还希望在收银台张贴标识，提醒顾客尽可能使用非接触支付。许多门店甚至在入口、出口和收银台增设了自动喷洒消毒液的装置，以最大限度降低风险，保障顾客和员工的安全。
随着社交距离在未来数月甚至数年内持续改变零售格局，您的门店对这些新措施的适应能力，将是其能否取得成功的关键。像 Hike 这样的一体化零售平台可以提供帮助。如需了解更多信息，或安排免费、无义务的试用，请与我们联系。