如何借助优惠券、特惠、折扣与促销赢得客户
零售业是一门竞争异常激烈的生意,小型门店要与大型连锁店抗衡,争取并留住客户。竞争如此激烈的原因之一,是消费者深谙如何寻找和争取最优惠的交易。无论是店内促销,还是通过应用程序发放的折扣,如今的客户都具备了确保自己获得物超所值的知识和能力。
如今大多数商家都已认识到,如果想提升转化率、增加营收并培养客户忠诚度,提供优惠券、特惠和折扣是必要的。然而,如果使用方式不当,可能会产生截然相反的效果。
在这篇博文中,我们将探讨为电商门店提供优惠所带来的一些益处和后果,以及您如何利用它们成功提升转化率并增强客户忠诚度。
客户忠诚度的重要性
在零售业中,忠诚度指的是客户一次又一次选择回到您的企业进行购买,而放弃其他商家。这是零售商最渴望在客户身上看到的品质。这是因为,回头客,尤其是那些加入忠诚度计划的客户:
更好的消息是,维系现有客户的成本也远低于获取新客户的成本。因此,虽然业务增长很重要,但保持现有客户对品牌的忠诚同样至关重要。
要做到这一点,您需要了解是什么促使消费者对一个品牌保持忠诚。与普遍看法相反,这很少是因为它们提供最低的价格。相反,客户忠于那些提供始终如一、积极且个性化服务、让客户感到被重视的企业。为实现这一目标,许多品牌都实施了客户忠诚度计划,以激励并奖励回头客。
无论您是在争取新客户,还是努力留住现有客户,通过您的电商门店提供折扣和特惠都能有所帮助。
提供优质优惠的益处和后果
在您急于与团队一起为特惠和折扣构思创意之前,有一些益处和潜在后果是您应该了解的。
门店促销活动有一些很棒的益处,包括:
- 通过您的收银系统轻松实施
- 使用您首选收银系统的软件轻松追踪
- 提升现有客户的忠诚度
- 增加新客户获取
- 提高转化率
- 加快库存周转
- 更有可能达成销售目标
- 增加营收
然而,如果在没有明确战略计划的情况下仓促实施促销,可能带来的后果包括:
- 利润率和盈利能力下降
- 如果客户一直在等待常规且可预测的促销,在非促销期的转化率会下降
- 更容易吸引价格驱动型购物者,这类客户不太可能忠于您的品牌
- 平均订单规模减少
- 有可能损害您的品牌声誉
将特惠和折扣融入您的品牌战略
为您的品牌战略找到合适的特惠和折扣至关重要。实施错误类型的促销,可能会赶走您的目标客户,让他们被那些永远不会忠于您品牌的价格驱动型投机者所取代。
您还需要考虑自己在市场中的定位。如果您认为自己处于细分领域的高端,可能更倾向于坚持以忠诚度为基础的优惠。但如果您的业务坚定地倾向于薄利多销、快速出货,那么深度折扣和多件优惠可能更为合适。
归根结底,提供折扣和特惠在很大程度上是一个不断试错的过程,以找出最适合您品牌的方式。
您可以提供的特惠和折扣类型
您可以提供的促销,不必仅局限于特定的价格折扣形式,还有许多其他类型的折扣可用于吸引消费者,包括:
百分比折扣
这些折扣实施起来简单,深受客户欢迎。折扣力度可根据您希望周转的库存类型而有所不同,例如,为清仓下架产品提供较大幅度的折扣。
固定金额折扣
与百分比折扣类似,这种优惠为消费者提供固定的金额减免,例如,满 20 美元或以上减 5 美元。这种折扣在金额较高时显得更有价值。对于低于 100 美元的产品,我们建议改用百分比折扣。
免运费
对许多客户而言,购买的一大障碍就是额外支付运费。通过提供免运费,您可以大幅减少购物车放弃率。
这也可以鼓励消费者在订单中添加更多商品,以充分享受这项优惠的全部好处。将免运费折扣与最低购买要求结合使用,可以进一步提升您的平均订单价值。
免运费优惠可以偶尔使用,也可以应用于特定国家和特定客户群体,让您对促销活动拥有更大的控制权,并帮助您避免对销售利润率造成严重冲击。
购买即赠礼品
如果您打算提供购买即赠的礼品,请确保它是一份对客户来说确实有价值的好礼品。这也是清理滞销旧库存的绝佳方式。
如何运用特惠和折扣提升转化率、营收和客户忠诚度
有无数种方法可以运用您的促销策略来提升销售数据,并增强客户对您品牌的忠诚度,您可能需要一些时间才能发现哪些方式最适合您自己的企业。为帮助您入门,以下是一些最受欢迎的方式。
每周或每月折扣
作为最常见有效运用促销的方式,每周或每月折扣可用于在可预测的淡季期间提升营收。别忘了添加到期日期,以便将销售集中到您偏好的那一周、那个月或那个季度!
销售旺季
除非您与世隔绝,否则您一定知道黑色星期五和网络星期一的重要性——这是零售日历中两个最重要的日子。不过,一年中还有许多其他重要的节庆,您都可以借此与客户分享相关的优惠。
订阅电子报优惠
大多数商家都知道,电子邮箱地址是与客户建立长久、和谐关系的关键。一旦您获得了邮箱地址,就可以用它来让客户了解新产品和品牌其他动态,并用独特、个性化的折扣吸引他们。获取这一重要信息最简单的方式之一,就是提供一种交换——比如在客户注册您的电子报时,给予百分比折扣或一定数量的忠诚度积分……以换取他们的电子邮箱地址。
基于推荐的促销
新客户可能对首次尝试一个新品牌持谨慎态度。然而,如果他们是经朋友或家人推荐而来,则更有可能完成购买流程。通过选择围绕推荐创建促销活动,您可以选择向推荐人、新客户,甚至同时向双方提供优惠。常见的促销方式包括百分比折扣、固定金额优惠和免运费。
最低消费促销
说到追加销售,没有什么比基于客户达到最低订单金额的促销更有效了。只要规划得当,这将提升您的平均订单规模和利润率。最常见且成功的促销之一是免运费,但您也可以改为提供折扣。您可以将折扣应用于整个在线商店,或用它来引导客户购买您希望周转的特定产品。请务必仔细核对您的数据,确保该优惠仅在成本得到覆盖的情况下才适用!
客户忠诚度计划与奖励
正如我们已经了解到的,现有客户对您的企业极具价值。奖励忠诚度能进一步加强您与客户之间的联系。像 Hike 这样出色的收银系统,能让实施忠诚度计划变得极为简单,您可以用无数种方式感谢回头客的支持。一些最受欢迎的定向忠诚度促销包括:
- 累积可兑换商品的积分
- 产品百分比或固定金额折扣
- 最低消费促销
- 忠诚度会员所有购买均可享受免运费
- 基于推荐的促销
激励在线订单
如果您想提升在线销售额,就需要用一个极具吸引力的促销来激励这些订单,例如提供免运费。如果您想鼓励客户光顾您的实体店,可以考虑在他们选择在线购买、门店自提时提供折扣。他们到店的机会,也能让您有机会为他们带来出色的真实购物体验。
鼓励亲临消费的促销
想要增加实体店的客流量?提供需要客户实际到场才能享受的特惠和折扣——例如需要扫描的优惠券或二维码。如果这个优惠足够诱人,他们就会专程前来。
预售激励
无论您是刚刚起步,还是即将推出新产品或新系列,这都是一个绝佳的营销机会。预售激励有助于提升人们对您最新项目的兴趣,让客户感到自己有幸参与其中。
杜绝购物车放弃
放弃购物车是任何企业的一大困扰,约有 70% 的购物者会在最后一刻改变主意。然而,放弃购物车提醒邮件是您武器库中的重要工具,甚至能吸引最难打动的购物者回心转意。请明智地选择激励方式,无论是免运费还是首次购买折扣。
奖励社交行为
社交媒体带来了巨大的营销机会,为消费者提供了与您品牌保持联系的方式,也是评价展示的绝佳平台。认识到社交媒体的力量,越来越多的零售商选择通过定向促销和折扣,来奖励客户的社交行为(如点赞、关注或分享)。
举办促销活动
如今,举办活动不再需要实体场所。无论是以虚拟方式举办,还是让客户走进您的门店,一场促销活动都是与客户互动、增强其忠诚度的绝佳方式。善用这段时间,展示新产品,或在客户选择在活动现场购买时提供可观的优惠。
新客户优惠
如果您正努力争取那些难以捉摸的首次购物者,并将他们转化为忠诚客户,不妨考虑推出一项出色的促销,为新客户提供您产品/服务的绝佳优惠。
再营销促销
这类促销仅面向此前访问过您网站的客户展示,旨在提醒他们之前浏览过或添加到购物车后又放弃的产品。Google Adwords 是建立促销、锁定“准购物者”并鼓励他们完成那关键的第一次购买最简单且最受欢迎的方式之一。
与网红合作
社交媒体日益重要,也催生了“网红”这一群体。这些人拥有强大的线上社交追随者群体,能够提升您品牌的曝光度。通过选择提供网红专属的优惠,您有很大机会将他们的部分粉丝转化为您自己品牌的粉丝和客户!给网红一个独特的促销代码,供购物者下单时使用,您还可以借此观察这种营销方式的实际效果。
最后一刻的挽留
弹窗是进行最后一刻挽留的绝佳方式——在客户离开您的网站之前的最后一次尝试。它们易于实施,您既可以提供促销或折扣,也可以询问消费者的电子邮箱地址,以便日后向他们发送一些定向优惠。
营销策略因品牌而异,大多数企业会发现,他们的促销计划会随着购物者的需求和意愿以及自身业务的发展而不断演变。然而,折扣和特惠仍然是零售商一项非常重要且有价值的工具,因此在为您的企业选择收银系统时,请务必选择像 Hike 这样能够支持您所依赖的所有营销激励措施的系统,以提升营收并增强消费者的忠诚度。