让您的零售业务更具环保和社会责任意识:一份指南

如今,我们只需轻触按钮,便能获取最新、最重要的信息。在过去的十年里,新闻报道让我们更加意识到人类对地球的影响。人类以多种方式影响着自然环境,我们的行为已经引发了一系列可能带来毁灭性后果的问题——气候变化、土壤侵蚀、空气质量恶化、污染以及无法饮用的水源。

这种日益增强的意识所带来的一个结果是,诸如气候变化、过度废弃物产生,以及不道德的劳工行为和缺乏多元化等问题,对人们而言比几十年前重要得多。此外,大多数消费者如今正积极选择支持那些积极意识到自身环境和社会责任、并采取措施履行这些责任的企业。

Cone Communications 开展的一项2017 年研究发现:

76% 的消费者如果发现某家公司支持的问题与自己的个人信念相悖,将拒绝购买其产品或服务。

78% 的消费者希望企业能应对重要的社会正义问题。

87% 的消费者会因为某家企业倡导他们个人关心的问题,而购买其产品或服务。

尽管人们认为自己环保意识的决定能为世界带来重大改变,但他们也希望自己支持的品牌和企业能帮助他们实现这一点。Futerra 在 2019 年开展的一项研究发现,高达 98% 的受访者认为,品牌有责任为世界带来积极的改变。说的就是您!

那么,您可以做些什么,让您的小型企业更具环保和社会责任意识呢?

改用可持续包装

大多数企业都需要以某种方式使用包装,无论是包裹您在店内销售的商品,还是将其运送给国内或国际客户。过去,塑料一直是零售商偏爱的包装材料之一,原因在于其耐用性,这使其在运输过程中能很好地保护产品。它也非常轻薄,这意味着它消耗的资源更少,存储和运输所占用的空间也更小。研究估计,包装占塑料使用量的 40%。不幸的是,目前全世界只有 9% 的塑料被回收利用。未被回收的塑料需要数百年才能分解,但它永远不会完全降解,反而会对我们的野生动物和生态系统造成严重破坏。

虽然不使用包装或使用可重复利用的包装是最理想的选择,但如果您确实需要使用一些包装,纸和纸板被认为是最环保的,因为绝大多数都可以回收利用。您可以在零售店尝试的一些举措包括:

• 为自带可重复使用袋子或包装的客户提供激励。这可以采取折扣或忠诚度积分的形式。
• 尽可能在自己的包装中使用再生材料。
• 考虑多用途包装。例如,服装零售商 H&M 推出了一款可变身为衣架的购物袋——没错,是真的!您还可以让所用的包装盒本身可重复利用,从而为包装增添额外价值。英国女童服装零售商 Monday's Child 打造了一款环保的盒子,可兼作娃娃屋!

同样值得考虑的是您所使用的供应商,以及他们在向您发货时是否使用可回收包装。如果您真心想加强自己的环保意识,可以看看是否有实践更具社会责任感做法、又不影响您利润的替代供应商。

麦当劳已承诺,到 2025 年确保其所有包装均实现 100% 可再生或可回收,这是一项相当认真的承诺。而可持续包装不仅能降低您的环境影响、让客户满意,还能让您的企业从竞争对手中脱颖而出。许多零售商会在包装中附上贴纸和明信片,说明他们对更可持续做法的承诺。请务必也利用您的邮件列表、网站和社交媒体渠道,传达您在做什么以及为什么这样做。

让客户更容易降低他们的环境足迹

众所周知,消费者希望品牌在帮助他们降低自身环境影响方面提供支持。因此,帮助您的客户抵消其零售习惯的影响,不仅会让他们更愿意与您购物,还会提升您自身的可持续发展成效。具体如何做到这一点,取决于您所属的零售商类型,以及您提供的产品和/或服务。例如:

如果您是一家电子产品零售商,可以与当地回收合作伙伴合作,鼓励前来您门店的客户带来他们的旧打印机墨盒或手机,并为此提供购买激励。零售巨头 苹果 不仅提供店内回收,客户还可以将电子产品寄送给他们进行免费回收。如果您的设备仍有价值,您将能够将其折价抵扣下次购买,或获得一张可供日后使用的礼品卡。同样,Staples 也推出了一项计划,客户在店内或邮寄回收每个墨盒时,只要在购买墨水或碳粉上花费至少 30 美元,就能获得 2 美元的奖励。

如果您经营一家提供外带服务的咖啡馆或其他餐饮场所,您可以通过支持并激励使用可重复使用的饮用容器,展现您对可持续未来的承诺。大多数一次性咖啡杯都无法回收,据估计,它们在垃圾填埋场中完全分解可能需要长达 50 年的时间。每年约有 25 亿个此类杯子被丢弃,这是大量不必要的浪费。许多独立咖啡馆和连锁咖啡馆都在为携带自己环保杯的消费者提供折扣和奖励。在英国,Pret A Manger 为使用可重复使用杯子购买饮品的客户提供 50 便士的折扣。除此之外,他们还通过 The Pret Foundation,承诺将每天卖不出去的食物全部捐赠给慈善机构,以减少食物浪费。

支持一家非营利组织

是否有一项事业与您的零售企业或员工的心息息相关?Cone Cause Evolution Study 的研究显示,85% 的消费者在得知某产品或公司支持他们所关心的慈善事业时,会对其产生更积极的印象,多达 80% 的受访者表示,只要产品或服务在质量和价格上相当,他们愿意转而向支持某项慈善事业的公司购买。这不一定要是一家大型非营利组织。事实上,消费者往往能亲眼看到捐款具体用途的本地慈善机构,通常比更知名的大型非营利组织更受青睐。

重要的是要记住,您的慈善举措理应与您的目标受众产生共鸣,因此在确定支持某项事业之前请先做好调研。这将有助于吸引他们的关注,并赢得他们的信任、忠诚和尊重。与其每个财季只是为您选定的慈善机构开一张支票,不如尝试更有创意地提供支持。

鞋履零售商 TOMS 最初以“一对一”公司的形式起步,每售出一双鞋就向有需要的人捐赠一双,无论是线上还是店内购买,迄今为止,他们已捐赠了近 1 亿双鞋。他们如今正进一步拓展对社会责任的承诺,将年度净利润的三分之一用于一系列慈善组织,包括心理健康、机会平等,以及自 2020 年 4 月 1 日起设立的新冠疫情捐助基金。

与此同时,Petco 选择将宠物玩具捐赠给多家动物收容所,作为其“周二捐赠”活动的一部分,而英国零售商 John Lewis 则通过其旗舰志愿服务计划“黄金禧信托”(The Golden Jubilee Trust),让员工有机会在带薪并保留福利的情况下,进行长达六个月的志愿服务。自 2000 年成立以来,该信托已促成超过 393,000 小时的志愿服务时间捐赠给慈善事业,代表着超过 2500 万英镑的社区价值。作为一家中小型企业,您可以安排所有员工抽出一天时间,到当地慈善机构做志愿者

推广道德劳工实践

当您考虑社会责任时,慈善捐款和志愿服务往往是您最先想到的一些事情。然而,社会意识始于自身——在这种情况下,也就是您的零售门店。任何希望具备社会责任意识的零售商,首先应该做的一件事,就是确保他们在自己企业内部遵循道德劳工实践。这意味着:

• 一个安全健康的工作环境
• 为员工的工作提供公平的报酬
• 采用不基于年龄、性别、种族、肤色、性取向、宗教等进行歧视的公平招聘流程
• 在公司内部提供成长机会
• 重视您的团队及其工作
• 平等对待所有员工,给予尊重和尊严

道德劳工实践不仅表明,作为雇主,您关心自己的员工,并致力于确保其工作获得公平报酬,道德行为也能营造一支快乐的员工队伍,进而确保您团队发挥最大的生产力。

拥抱包容与多元化

当零售商提供的产品、服务和体验能反映购物者的需求和价值观时,他们往往能获得更好的业绩表现。不出所料,消费者最看重的关键事项之一,就是感觉自己因本真的样子而受到重视。因此,包容与多元化对任何企业的成功都极为重要。埃森哲的一项研究发现,购物者不仅在远离与自身价值观不符的品牌,也在转向那些庆祝多元化、推动包容性的品牌。他们的研究显示:

42% 的少数族裔购物者会转向致力于包容与多元化的零售商。

41% 的 LGBT 购物者会转向致力于包容与多元化的零售商。

您可以通过多种方式,为客户确保更具包容性的购物体验。您的

您的产品:选择能满足客户多元化需求的产品。例如,如果您是销售婚礼礼品的零售商,请确保备有适合“先生与先生”“女士与女士”以及“先生与女士”组合的商品。

包容性广告:如果您正在为零售业务做广告,请确保这些广告反映消费者的多元化,并对所有类型的人群都具有包容性。例如,您可以将传单的某些部分制作成盲文版本,在橱窗展示中使用不同肤色或体型的人体模特,就像 耐克 那样,如今也使用大码人体模特,或者,如果您的门店位于一个使用不同语言的庞大社区,除了用您的母语制作广告外,也可以用这种语言制作广告。

您的员工队伍:别忘了通过将培训纳入您的招聘和入职流程,向员工教授包容与多元化的重要性。这将确保新团队成员从一开始就了解您的期望。今年早些时候,丝芙兰在全美关闭了 400 家门店,进行多元化与包容培训。

迈向无纸化

虽然可能不像传统办公室那样用纸量巨大,但许多零售商每天仍然要消耗相当数量的纸张。您可能在不知不觉中使用纸张的一些方式包括:

• 用于记录订单的笔记本或采购单据本
• 发票
• 收据
• 报告
• 库存清单
• 排班表

像 Hike 这样出色的云端收银系统,可以帮助零售商减少用纸量,精简流程,从而不再依赖可能难以辨认、丢失或损坏的纸质文件。

Hike 可以为您的企业提供一系列无纸化功能支持:

• 通过您的 iPad/平板电脑直接在收银系统中录入库存,完成全面或部分盘点。
• 在一个集中系统中存储线上和线下购买的客户购买历史记录。
• 安全、稳妥的云端客户信息存储。
• 追踪忠诚度积分、礼品卡余额等。
• 会计集成功能,让您能在一个系统中追踪供应商和客户。
• 直接向客户发送带有您公司个性化品牌标识的电子邮件发票。
• 直接向客户发送电子邮件沟通。
• 通过电子邮件向客户发送收据,这样他们就不会弄丢收据,您也无需再用纸张和墨水打印。
• 在线设置员工排班表。

减少纸张用量将有助于保持您门店的整洁,并简化您的流程,让您能够持续满足客户期望,展现出您是一家具有前瞻思维、环保意识的企业。

像 Hike 这样的云端收银系统,可以帮助您的零售企业找到方法,在做出有关资源使用或捐赠的重要决策,或帮助您节省纸张方面,变得更具环保和社会责任意识。如需申请无义务的 14 天试用,请与我们联系!