2018 年将塑造零售行业的技术与趋势

纵观 2017 年的大部分时间,零售行业观察的共同主线都围绕着线上领域展开,更具体地说,是企业如何精准定位其线上购物者。虽然这一趋势在 2018 年必将延续,但同时也会涌现出一系列全新理念和更智能的技术,或许将以颇为激进的方式,改变大大小小的企业。

在 Hike POS,我们希望通过揭晓五项我们最为期待的零售科技趋势,帮助您以崭新的姿态迎接新的一年——这些趋势有望在 2018 年为整个行业带来变革。

这一切都是为了帮助零售商和顾客,在这个不断演进、技术日新月异的零售行业中,始终走在最前沿。

个性化 | 定制产品

提到个性化,零售商本能地会想到如何更好地向消费者推广自己的门店,为个人提供更加精心策划的购物体验。

这在 2018 年仍将是零售策略的重要组成部分,但个性化已不仅仅局限于一句提及顾客姓名的问候语,2018 年的个性化还延伸到了产品本身——购物者可以按照自己的规格要求打造和定制商品。

定制或个性化产品很快就可能成为新常态,顾客可以根据自己的喜好选择可替换的部件、改装方案、颜色和尺寸。顺应这一新趋势的企业,将从一批已经厌倦千篇一律的批量生产商品的消费群体中受益——当他们能够获得完全符合自身需求的定制产品时,他们也愿意为此支付溢价。

当然,这类产品定制仍应与现有的个性化客户服务相辅相成,让您的顾客能够自由自在地在您的门店购物,并让自己的需求和愿望得到满足。尽管销售助理向顾客介绍现有产品的传统模式,可能很快会转变为顾客准确说明自己想要的规格、由销售助理来实现这一需求。

线上整合 | 完善全渠道零售

反复强调全渠道零售的价值,对某些人来说无疑会像唱片跳针一样枯燥乏味。将实体(店内)销售与电子商务运用相结合的需求,早已酝酿多时,而 2018 年为企业提供了一个契机,来完善并充分利用这一蓬勃发展的市场。

然而,这并不意味着要更加专注于某一销售渠道而忽视另一个。相反,两个平台的整合,对顾客的零售体验而言至关重要。二者之间的无缝整合,让顾客能够以更便捷的方式购物,他们可以登录自己的线上账户,查看在店内购买的历史订单。

在会员积分方面,这对顾客也尤为有用——线上和线下销售渠道之间的无缝整合,让用户能够在每个平台购物时都累积积分,所有这些都归于同一个账户之下。

全渠道零售并非 2018 年才出现的新事物,但我们预期,对于希望将自己牢牢确立为现代零售商的大多数小企业而言,这将是一套始终稳定存在的体系。

加密货币

光是提到“加密货币”这个词,就足以引发一连串讨论,使其成为今年最热门话题的早期热门候选。的确,加密货币能引发关于其持久生命力的激烈辩论,吸引坚定的怀疑者和热情的拥护者纷纷加入主流讨论的最前沿。

然而,对零售商而言,加密货币正逐渐成为一个值得考虑的重要方向,尤其是它作为顾客新型支付方式的潜在角色。虽然目前尚无完美的现成蓝图,可供借鉴数字货币的兴起路径,但已经有一些主要零售商接受比特币作为支付方式的现有案例。

主要线上零售商 Overstock,以及酒店预订平台 Expedia,都允许顾客使用比特币付款(就 Overstock 而言,还包括以太坊和莱特币等其他加密货币)。当考虑到加密货币真正进入主流的突破性时刻时,行业分析师们无一例外都指出,零售门店正是这样一个催化剂。因此,零售商能从这类信息中得到的自然启示是:与其姗姗来迟,不如抢占先机。

目前,加密货币仍存在于投资的泡沫之中,然而随着越来越多的零售商将其作为一种支付方式,从而为顾客提供了一种消费其线上货币的新方式,我们或许正在实时目睹未来的一个缩影。

移动技术

我们的智能手机早已深深融入我们的生活,几乎可以说是我们身体的一部分了。它让整个社会得以随时随地进行线上购物,为“随时随地购物”这一说法赋予了全新而字面意义上的诠释。

因此,除非移动技术发生翻天覆地的变化,否则消费者将继续使用手机和平板电脑,不仅用来完成购买,还用来做调研,查看门店网站上的产品信息和库存情况。这意味着您需要确保自己的网站和电子商务渠道针对手机和平板电脑使用进行了优化。

这不仅仅意味着要拥有一个美观的网站(虽然这确实有帮助!),它还要求网站运行迅速,并且对回头客而言,体验要流畅精简。一步式结账——顾客无需反复输入自己的信息——是提升客户转化率、增加销售额的绝佳方式。

移动技术还延伸到零售商使用支持智能手机或平板电脑的收银系统。平板电脑,尤其是 iPad,在零售领域的应用已日益普及。店主们已经认识到移动和 iPad 收银系统为门店带来的优势——其功能全面的管理和运营能力,如今也变得便携精简,提升了顾客和员工的体验。希望为自己的业务打造现代化外观的零售商,必然会考虑采用移动收银(mPOS)技术,以提升整体门店体验。

人工智能

不必惊慌,机器人不会取代您所有的工作和任务(至少 2018 年不会),但它们——或者更准确地说,人工智能——很可能在零售行业未来的发展中扮演重要角色。

软件公司 Adobe 近期发布的一份报告发现,像 Google Home 和 Amazon Echo 这样的智能音箱,有 22% 的时间被消费者用于通过语音指令购物。这反映出主流社会对人工智能设备的接受度正在不断提升,以及它如何以更直观的方式,取代一些传统的经营方法。

这其中包括信标技术——一种能够通过蓝牙将信息传送到顾客智能手机的无线设备。这是一种全新的营销沟通方式,零售商可以借此将有关门店折扣、新产品或促销活动的信息,直接传递给用户。当顾客不确定某件商品的规格时,他们只需利用门店内置的信标技术,即可获取所需的信息。

我们或许也即将迎来虚拟现实或增强现实进军零售领域的时代,让购物者能够在使用前先“试用”自己心仪的商品。这些人工智能设备或许不会在 2018 年获得广泛普及,但它们几乎必将经受尝试和检验,并很可能成为零售行业人工智能腾飞的拐点。

对于所有零售商而言,渴望或至少有兴趣参与到全球正在发生的技术进步之中,如今已然成为一种必须。这些不断创造出来、旨在改善并提供全新定制选项的设备,不仅让卖家和员工的生活更加轻松,也提升了消费者的体验,它们正变得愈发触手可及,而 2018 年正标志着一个绝佳的机会,让您去探索哪些趋势适合您的企业。