提升零售门店业绩的热门结账柜台创意
您上一次考虑零售门店结账柜台的外观或效果是什么时候?当零售商投资实体门店时,结账区域往往是最容易被忽视的地方,反而是吸引顾客进店的醒目橱窗展示和清晰标识更受青睐。事实上,结账空间通常被认为主要是交易性质的,不值得像门店其他区域那样投入精力和关注。
许多人没有意识到的是,结账柜台蕴藏着大量尚未开发的潜力。作为您与顾客之间的最后一个接触点,这是您抓住最后一刻销售机会的最后机会,也是给顾客留下持久正面印象、让他们认同您品牌并可能再次光顾的最后机会。幸运的是,有许多方法可以最大限度地发挥结账柜台的潜力。以下是我们最喜欢的一些创意。
让结账体验更安全
不出所料,大多数消费者在门店购物时对自身安全仍然高度关切。尽管一些研究表明,消费者普遍认为在小型独立零售商处购物比在大型连锁店购物更安全,但所有门店都需要重视展示其防止新冠疫情及其他疾病传播的承诺。如果您希望确保顾客再次光临,就需要竭尽所能让他们感到安全。他们面临最大潜在风险的区域之一就是排队和结账柜台处。这是因为在这里,他们最有可能与其他顾客及您的员工近距离接触。
幸运的是,有一系列方法可以让结账流程对顾客和您的销售团队来说都尽可能安全。其中一些方法包括:
在柜台上安装有机玻璃,从物理上将销售团队与顾客隔开。在柜台高度留出一个小区域,供顾客递送需要扫描的商品和支付方式。
提供消毒选择。众所周知,清洁双手是阻止疾病传播的最佳方法之一。在排队时和/或结账处为顾客提供消毒双手的方式至关重要,而且在他们进入门店时,这也是一种基础且成本低廉的提升安全保障的方法。
尽可能利用户外空间排队。病毒在露天环境中更难在人与人之间传播。因此,如果您有任何可用于排队的户外空间,可以利用这一点来保障顾客安全。
使用地面标记来指定安全距离。这将帮助顾客了解彼此之间应保持多远的距离。
不要让相邻的收银台同时运营。如果您有多个收银台,不要开放紧邻彼此的收银台。如果别无选择,可以考虑在它们之间设置安全隔板,在顾客之间形成物理屏障。
确保您的POS支持非接触式支付。众所周知,新冠病毒及其他疾病很容易通过接触在人与人之间传播,尤其是感染者没有妥善洗手时。过去一年中,使用非接触式支付的人数有所增加,许多门店也在积极鼓励非接触式支付,因为它无需与支付终端进行任何物理接触。许多国家也已采取行动推广非接触式支付——这是消费者支付偏好发生巨大转变的直接结果。一项研究甚至发现,48%的消费者表示,他们不会在不提供非接触式支付的门店购物。
然而,一些零售商在技术方面正在落后。如果您的POS和终端目前不支持非接触式支付,现在正是升级它们的最佳时机。这样做能向顾客展示,您的零售门店与时俱进,倾听顾客需求,并致力于为他们提供便利和安全,带来更优质的顾客体验。了解Hike如何支持非接触式支付,帮助您发展零售业务。
鼓励冲动购买
冲动购买是您销售武器库中的一大利器。数据统计显示,88.6%的美国人承认曾有过冲动购物行为,平均每人每年多达156次冲动购买!如果您想抓住这一机遇,就需要鼓励顾客抢购您的部分产品,而最有效的方法之一就是将这些产品摆放在结账柜台附近。原因之一是,当我们在结账处等待时,自然会环顾四周。通过在结账柜台摆放合适的产品,顾客有可能在不加多少思考的情况下,忍不住多买一件商品。
哪些产品最适合作为冲动购买商品?
某些产品比其他产品更适合作为冲动购买商品。大多数顾客不会冲动地花50美元购买某样东西。然而,只需几美元的商品往往会在没有太多考虑的情况下被顺手购买,这使它们成为提升每位顾客销售收入、并有望带来利润的绝佳选择。
适合作为冲动购买商品的产品通常可分为五大类。它们是:
- 其他产品的配件,例如电池、打火机、胶带等。
- 小巧、低价的商品,例如糖果和单份零食、袜子、发圈和礼品卡。
- 知名品牌和产品的试用装或旅行装版本。
- 超值优惠,例如超值套装或多件优惠。
- 季节性商品,例如礼品吊牌、节日贺卡。
务必通过出色的灯光、标识和丰富的色彩来吸引顾客关注您的冲动购买商品。您还可以利用POS上的库存和报告功能,追踪哪些商品畅销、哪些不畅销。
善用社交媒体的力量
社交媒体已经改变了零售门店营销产品和与顾客互动的方式。购物是一种社交活动,因此零售商能够成功利用社交媒体平台来提升品牌知名度并增加销售额,这一点毫不意外。研究表明,尽管目前约有72%的企业以某种方式使用社交技术,但很少有企业能充分发挥其潜力。遗憾的是,这被认为是因为许多零售商仍然固守着社交媒体只是一种销售工具的观念。
实际上,任何打算使用社交媒体的零售商都必须制定一套将顾客牢牢置于核心地位的内容策略。实现这一目标的最佳方法之一,就是鼓励顾客分享他们自己拍摄的门店及产品照片。这样做可以提升您的知名度,让更多人关注您的产品,并吸引更多顾客光临门店。创建您自己的话题标签可以让您轻松追踪哪些顾客参与其中,而结账处正是提醒他们可以在社交渠道找到您的绝佳机会,因为此时您已拥有他们的注意力,他们在排队时也许有时间关注您。制作清晰的标识,让他们知道如何在社交媒体上与您的品牌建立联系——Instagram对于展示产品尤为重要。您甚至可以探索创建与社交分享挂钩的促销活动。
分享您的品牌故事
当顾客从您的零售门店购买商品时,他们购买的不仅仅是您的产品,也是在认同您的品牌。将品牌故事作为营销策略的一部分,是与顾客建立联系、赢得他们信任和忠诚度、并让他们不断回头光顾的绝佳方式。造成这种效果的主要原因之一是,人们发现情感比逻辑更能驱动购买行为。一个出色的品牌故事能够吸引新顾客并留住他们,而无需进行过度且昂贵的营销。
如今的消费者更加清楚自己在向谁购买商品,并希望自己的购买决定与个人价值观和身份认同相符。您的品牌故事就是您希望企业被人们铭记的方式。确定这一点的方法之一,就是思考当顾客想到您时,您希望在他们心中激发什么样的情感。研究表明,人们可能会忘记具体说了什么,但很难忘记信息带给他们的感受。您可以用自己的故事,与顾客建立深厚的情感联系——无论是面对面,还是在社交媒体平台的虚拟世界中。
这与您的结账柜台有什么关系?结账柜台周围的空间是展示品牌故事证据的理想区域。排队等候或付款所需的时间,能让顾客的思绪得以游走,而您可以用极具视觉冲击力的品牌故事展示来吸引他们的注意力。其中一个典范就是Lush,该品牌在每个结账柜台上方都有与其品牌价值观完全一致的清晰信息。
选择能提升结账柜台外观和结账体验的POS系统
您也许已经为结账柜台投资了一个设计精美的收银台罩,但如果您使用的POS系统笨重过时、与零售品牌格格不入,这一切都将毫无意义。消费者非常重视门店营造的外观和氛围,展示一款光鲜、现代、节省空间的POS系统,表明您愿意投资为顾客的结账体验提供最好的设备。
越来越多的零售商选择运行在平板电脑或电脑上的POS系统,而非传统收银机。这些系统不仅看起来更具吸引力,还为您和顾客提供更大的灵活性。您甚至不必被束缚在柜台旁,销售人员可以在需要时在门店内自由走动;而且如果您拥有电商门店、门店内不一定备有全部产品系列,使用基于iPad的POS系统能让顾客有机会在线上以数字方式浏览您的产品目录,并可能进行进一步购买。
选择一款出色的POS系统甚至能提升整个结账体验。通过选择云端POS系统,您可以在线上和线下处理付款、接受礼品卡、提供忠诚度积分、查看完整的顾客档案,并通过电子邮件发送顾客收据。您甚至可以实时查看库存数量,并接受多种支付方式,确保流程简单、顺畅,为顾客提供最佳体验。
Hike提供一系列零售POS硬件套餐可供选择,包括适用于iPad和其他类型电脑的套餐,让您能够选择最适合门店和柜台布局的方案。安装极其简便,只需几分钟即可开始使用Hike POS。
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