让2020成为您最佳一年的顶级零售成功秘诀

每一位零售商都希望自己的业务能够发挥出最佳水平。无论过去12个月的业绩还有提升空间,还是您认为已经取得了辉煌成就,崭新的一年都为您提供了打破以往成绩、为业务创下全新纪录的机会。为帮助您做到这一点,以下是我们精选的顶级零售成功秘诀,助您让2020年成为最好的一年!

升级您的技术

技术仍在飞速发展,而这一点在零售行业表现得尤为明显。将技术融入零售业务能带来诸多好处,但这些好处的高低取决于您所使用的硬件和软件。从久经考验的人工流程转向技术系统,可能看起来令人望而生畏,而且可能需要您在时间和金钱上做出相当的投入。然而,大多数现有的零售技术都已被证明能够提高生产力、降低运营成本。许多技术还能为您的客户体验增添价值,帮助您满足客户不断增长的期望。

并非所有升级都需要大量的资金投入。有些零售商没有意识到,仅仅通过下载他们所使用软件的最新版本,就能消除各种漏洞和故障,并获得开发者带来的全新改进和功能。

升级技术对于维护业务安全以及保护您所持有的任何客户信息也至关重要。数据泄露可能会给您的业务带来灾难性后果。不仅您的财务信息将面临风险,如果您持有任何客户的个人信息,这些信息也可能被黑客窃取,从而使客户面临身份盗窃的风险。软件更新通常包含系统网络安全方面的改进,有助于保障您的业务和客户的安全。

您可能需要考虑在业务中升级的一些关键方面包括:

您的销售点系统:像Hike这样的现代POS系统,比过时的收银机更加简洁、快速、强大。它们不仅能帮助您处理销售,还配备了一系列宝贵的工具,帮助您经营业务。这些工具包括库存管理、内置忠诚度计划以及其他电商功能,让您能够从一处管理业务的多个方面。它们还提供与Xero和Shopify等其他实用软件工具的集成。

您的网站:您的网站是否在为您发挥作用?当有人通过移动设备访问时,它的响应是否恰当?您网站的交易是否安全?网络购物对许多客户来说极具吸引力,因此您应确保网站能提供与您实体店同样出色的客户体验。

会计:账目平衡是任何企业的关键环节,如今可用于此的工具比以往任何时候都多。许多会计软件品牌现在都能与POS系统集成,让数字核算工作变得更加轻松!

库存:令人惊讶的是,仍有相当数量的零售企业采用人工方式追踪库存,而这大大增加了人为失误的风险。通过升级到现代库存软件,或采用具备集成库存功能的POS系统,您可以精简整个流程,即便跨多个库存地点也能成功监控库存。

除了升级现有技术外,您可能还想投资一些尚未采用的技术。例如,如果您仍在使用实体忠诚卡,不妨考虑投资一套能让所有忠诚度积分实现在线追踪的系统。这样可以消除客户可能因忘记携带卡片而无法获取积分,或不慎丢失卡片却无法证明已累积积分而产生的诸多困扰。通过采用集中化的忠诚度系统,您可以确保客户的忠诚度得到妥善追踪和奖励,为他们带来更好的购物体验。

评估并改善与客户的沟通方式

没有客户,您的业务将不复存在,而随着2020年零售行业竞争预计将更加激烈,您必须做好更进一步的准备,才能留住现有客户并吸引新客户。由于客户需求仍在以指数级速度演变,具有前瞻性思维的零售商正在提前规划,力求不仅满足而且超越这些需求,持续以个性化、贴合实际的方式与客户互动,为其购物体验增添价值。

实现这一目标的一些方法包括:

• 设置邮件营销活动,将圣诞季的礼品购买者和收礼者转化为忠实客户。考虑使用直接营销手段,重新触达二次购买的客户。
• 通过按位置、年龄、性别和购买历史对客户进行细分,来定制您的营销方式。这能让您的营销努力更有可能转化为至关重要的销售。实现这一目标最简单的方法之一,就是将您的奖励计划与POS集成,这将帮助您确保提供最贴合客户需求的定价和奖励。
• 考虑一下您可以做些什么,让您的销售在众多竞争者中脱颖而出。无论是使用美观环保的包装、附上手写便条或赠送试用品,还是开始提供线上下单、到店自提服务,都有许多不同的方法可以提升客户体验,使其更有价值、更有意义。

提升员工士气

员工是任何零售企业的支柱,没有他们的支持,您将很难取得成功。确保2020年成为您最好一年的最佳方法之一,就是提升员工士气,而实现这一点最简单的方法之一,就是让他们感受到自己是受重视的员工。积极的表扬和鼓励是众所周知且行之有效的方法,能够营造愉快的工作氛围,但如果条件允许,不妨也为团队设立激励机制。这不必花费高昂成本——简单的奖励同样能产生和贵重奖励一样的效果。不如设立一个月度最佳员工榜,展示获奖者的照片?电影院或餐厅代金券始终广受欢迎,也表明您重视员工的休闲时间。哪怕只是一束简单的鲜花或一瓶红酒,也能大大表达您对团队的重视之情。

提前规划您的促销活动

零售促销失败的主要原因之一,就是缺乏规划和准备。您需要时间来决定推出哪些优惠、针对哪些客户群体,因为正如我们所知,个性化的促销活动在带来成效方面要有效得多。

复活节、感恩节、黑色星期五和圣诞节等主要节日的日期都是预先确定的,这为零售商提供了提前规划的优势。将这些日期纳入零售促销规划表,再加入您之前成功举办过的其他活动,或正在筹备中的活动。

在规划促销活动时,您还可以借助销售点系统的力量,利用数据分析回顾过往业绩和畅销产品,从而帮助您确定哪些以往的促销活动值得再次推出,以及哪些优惠需要为新的一年进行改造升级。如果您的POS具备营销集成功能,您还可以利用这些功能为您自动化部分促销流程。

拓展您的销售渠道

过去十年间,客户购物方式发生了巨大变化。如今,许多零售商已不再仅仅依靠实体门店完成大部分销售。相反,消费者希望在适合自己的时间和地点进行购物——毫无悬念,这意味着网购。事实上,网购增长速度之快,预计到2020年全球网购市场规模将达到4万亿美元。这意味着,如果您的零售业务没有线上布局,那么您必将错失大量潜在客户。

如果您尚未涉足电商领域,不妨让2020年成为您迈出这一步的一年。网上销售远比您想象的要容易,尤其是许多销售点系统还能与Shopify等网购平台集成,进一步简化了整个流程。

如果您的客户已经可以通过网站在线购买,您还可以进一步拓展销售渠道,探索通过社交媒体进行销售的可能性,包括Twitter、Facebook,当然还有Instagram。Instagram(简称Insta)对零售商来说是一个特别实用的工具,因为该平台完全以图片分享为核心。您需要满足以下审核要求——

• 遵守Instagram的商户协议
• 在Instagram上设置商业资料
• 主要销售实体商品
• 将您的商业资料连接至Facebook商品目录

完成上述步骤后,您就可以为展示的商品添加标签,方便浏览者轻松找到并购买这些商品!

(想了解如何拍出令人惊艳的产品照片,欢迎查看我们的博客文章!)

以盘点库存作为新一年的开端

通过确保掌握库存情况,以尽可能有条不紊的方式开启新的一年。圣诞节后的淡季通常是进行全面盘点的绝佳时机,因为此时门店大多处于最清闲的状态,且可能尚未针对节日季进行补货。请放下纸笔,让技术为您效力。像与Hike集成的数字库存系统,能为您省去这一过程中的诸多繁琐,并确保准确的数据被直接记录到系统中。这样一来,无论您是在店内、线上还是其他任何渠道销售,库存都会自动更新。Hike甚至可以跨多个地点运作,这意味着即便商品正在运输途中,您也能追踪所有门店的库存情况!

善用数据的力量

任何一款优秀的销售点系统都拥有强大的数据分析功能,能帮助您更好地了解业务,从而对业务产生积极影响。许多零售商只触及了POS系统报表功能的皮毛,错失了本可用来让2020年成为您最好一年的宝贵信息。数据分析的一些最大益处包括:

提升客户体验的能力

客户需求在不断演变,如果您想有机会满足这些需求,就需要利用业务中的真实数据来做出以客户为中心的决策。当您了解哪些买家购买了哪些产品时,数据分析可以帮助您更有效地锁定营销对象,提升客户体验和满意度,增强客户对您业务的忠诚度。

提升运营绩效

当您能够实时监控需求时,就能确保畅销产品永远不会缺货。实时分析让这一切成为可能。它们还能帮助您发现热门商品、季节性趋势,并针对圣诞节或黑色星期五等特定活动进行预测,从而提前做好库存准备。

只要拥有正确的工具和技术,并提前做好充分准备,您就能确保2020年成为您零售生涯中规模最大、最成功的一年!如需了解更多关于销售点系统的信息,以及它们如何在2020年助力您的零售业务,请立即联系Hike,开启我们为期14天的免费试用。