像对待最珍视的客户一样对待您的员工
“一群人聚集在一起,以我们称之为公司的机构形式存在,是为了能够共同完成他们各自无法单独达成的事情——他们为社会做出贡献,这句话听起来或许老套,却是根本所在。”——大卫·帕卡德(David Packard),惠普已故联合创始人(1960年3月8日)
惠普早期常被视为拥有一种极具创新精神的创业文化。已故联合创始人大卫·帕卡德在1960年对惠普管理层发表的演讲便充分体现了这一点,他赋予每一位惠普员工力量,鼓励他们做最好的自己。他希望员工们知道,他们所做的事情是有价值的,并希望这一理念能传递到每一个层级。
时间快进半个世纪后,诸如《卧底老板》(Undercover Boss)之类的真人秀节目,让高层管理者与员工之间的关系成为焦点。该节目的设定是让高层管理者“卧底”进入自己的组织,以基层员工的身份体验业务运营在“一线员工”层面的实际情况。
最终结果往往令人大开眼界,甚至可以说是一次情感的宣泄,这些高管们由此更深入地了解了员工的日常工作。在许多情况下,这也为简化流程带来了新的改变契机。作为真人秀节目的一种表现形式,该节目难免会带有一些煽情的时刻,并以催人泪下的结局收尾,让高管们由此认识到基层工作的重要性。
“如果《卧底老板》的摄制组走进您的工作场所,或许您首先该问自己的问题是,‘为什么?’。”
然而,这也可以被视为对高管与员工之间现存脱节现象的一种严厉控诉。从表面上看,这与大卫·帕卡德近60年前所憧憬的愿景显然背道而驰。
这听起来当然像是对该节目本身颇为愤世嫉俗的看法,但事实上,它揭示的是高管与员工之间更广泛的沟通鸿沟。如果《卧底老板》的摄制组走进您的工作场所,或许您首先该问自己的问题是,“为什么?”。
作为领导者,您有责任营造一种工作环境,让员工感受到自己在企业中拥有真正的主人翁意识。这并非什么新观点,但值得反复强调,因为将员工视为独立个体而非笼统的集体来看待,对未来的成功至关重要。
这在许多方面都能带来积极成果,但也许最关键的是,它能激励人们发挥最大潜能,激发创新精神。反之则可能让员工与工作产生疏离感,让他们真正觉得自己不过是又一具躯体、又一个编号,只被要求完成单一任务,一旦无法胜任便可被随意替换。
“作为领导者,您有责任营造一种工作环境,让员工感受到自己在企业中拥有真正的主人翁意识。”
《卧底老板》的节目设定建立在这样一个事实之上:这些基层员工并不认识公司的高管。双方之间不存在一对一的关系,因为这种关系尚未建立起来。
建立这些关系,缔结持久的联系,并庆祝组织中员工的多元化。摒弃等级观念,专注于“人”,而非“员工”。为每个人量身定制职业发展路径和会谈,而不是将所有人一概而论。正是这些细节之处,让您能够率先于他人,并吸引到最优秀的人才。
客户和顾客固然重要,但真正决定您的业务能走多远的,是您给予为您工作的员工的尊重。一种不那么像“工作”、而更像大卫·帕卡德所描述的那种有价值之事的工作氛围。