将首次消费的顾客转化为回头客

零售商，尤其是新入行者，面临的挑战不胜枚举，但其中最棘手的问题之一，或许就是如何将季节性顾客转化为回头客。

零售商和购物者都会把黑色星期五、节礼日和网络星期一等假日提前标记出来，视其为一场购物盛宴。购物者盼望着这些日子淘到最划算的商品，而零售商则希望尽可能多地吸引顾客上门。但零售商面临的问题是：在这些假日促销结束之后，究竟有多少顾客会再次回到自己的店铺？

季节性购物者具有周期性特征，但这并不意味着这就是好生意。这正是为什么当务之急是要开始把这些顾客转化为忠实的追随者——那些会定期回来消费的顾客——而且要从现在做起。

以下是一些实现这一目标的最佳建议。

会员积分计划

为顾客推出会员积分计划，是让顾客更频繁光顾你店铺的绝佳方式。对零售商来说，充分利用像黑色星期五这样的高流量日子至关重要，而实现这一目标最好的方式，莫过于打造一套集成的会员积分计划。

会员积分计划的绝妙之处在于设置起来非常简单，尤其是当它与你的POS系统集成时。只需在顾客首次购买时为其发放会员卡——申请流程要简单易填（最好留下邮箱地址）——然后让他们立即开始累积积分。通过积分鼓励顾客回店消费，是这类计划固有的优势，能吸引人们充分利用你的特别优惠。

接下来就是为会员积分计划本身设定参数，也就是积分获取规则和奖励机制。打造一套适合你业务的方案，并从一开始就对顾客保持透明。无论你决定让积分用于折扣抵扣标价，还是兑换赠品，都要记住你的目的是吸引顾客再次光顾并消费，而不是把他们推开。

客户服务

当我们思考发展业务的新点子时，往往会想到那些能彻底改变经营方式、最终提升利润的大手笔、宏大构想。然而有时候，最好的做法是专注于那些细枝末节，而提供优质的客户服务无疑属于这一范畴。例如，使用像Hike这样的零售管理系统，可以帮助你提供更好的服务、推出折扣，甚至帮助你了解谁是你的最佳客户。

在零售行业，与新顾客建立积极的互动往往大有裨益，因为第一印象往往决定了顾客是会再次光临，还是彻底避开这家店。作为零售商，务必确保你的员工（以及你自己）在顾客需要时始终保持礼貌、专注并乐于提供帮助，这一点至关重要。

不过，仅仅注重礼貌远远不够，主动联系顾客并提供后续协助同样重要，尤其是在大型假日购物季结束后的那几天乃至几周内。如果你已经成功让顾客加入了你的会员积分计划，何不再提供一份折扣或优惠券代码，吸引他们再次回来消费。

店内及线上品牌形象

优质客户服务的延伸，是抓住一切机会提升你的品牌形象和店内美感。这意味着要把你的业务打造成一副时尚、现代的模样，让顾客愿意走进店铺消费，并最终愿意再次光顾。这包括善用许多店铺近来采用的一项新举措——基于iPad的移动POS软件。将零售服务直接带到顾客身边，无疑是一种既新颖又富有创新性的经营方式。它能提供更快捷的服务——消除令人厌烦的结账等待时间——这是让你领先竞争对手的有效手段，也是顾客愿意再次光顾的理由。

在考虑现代消费者需求时，另一个需要考量的因素是你如何呈现你的网店。季节性购物者常常被认为如此，是因为他们白天没有太多时间。通过优化你的网店，让顾客更方便地浏览你所有在售商品，你就能促进顾客的重复消费。

邮件营销

我们之前谈到过建立客户名录，而实现这一点的绝佳方式就是邮件营销。可以把这些邮件视为一种"培育"手段，即在顾客眼中逐步、温和地展示你的品牌。这可以通过多种方式实现，但最常见的形式是欢迎邮件，通常在顾客首次购买后的一段时间发送。

借助欢迎邮件，你拥有一张白纸，可以尽情介绍和推广你的业务。通过向顾客讲述你作为企业的故事和愿景，甚至能与他们建立起情感上的联系。这段关系的开始，不必是向他们抛出一大堆新的促销信息，而可以只是简单地打个招呼。

在此基础上，你可以进一步拓展营销的边界，按计划提供特别促销、折扣以及令人期待的新品发布信息。可以考虑使用像MailChimp这样的营销应用，将其与你的POS系统集成，让这一邮件营销流程变得易于设置和使用。

零售行业依赖于与顾客之间的联系，而顾客同样依赖零售商提供他们所渴望的购物满足感。这种满足感可以来自许多不同的环节，我们在此列举了其中一些，以改善双方之间的关系。用心打造一种无可比拟——确实优于你的竞争对手——的顾客体验，就能让顾客愿意再次光顾，为你带来业务持续发展所需的回头客。